数字技术助力优化营商环境是大势所趋，，，在自治区大数据发展局领导下，，，币赢官网集团全资子公司云上广西网络科技有限公司安身于便民利民“微鼎新”，，，旗号鲜明重实效、、强实干、、抓落实，，，积极推动广西12345政务服务便民热线平台智能化建设，，，以新一代信息技术赋能助力优化营商环境，，，彰显“数智赋能办实事、、为民服务有温度”，，，得到了客户和业务领导单元的高度注定，，，曾获评中国最佳当局服务热线、、卓越治理创新奖、、卓越苍生服务奖、、最佳治理效能奖，，，2023年自治区12345热线团队及庆阳市12345热线团队别离荣获自治区级和庆阳市2022年度“广西三八红旗集体”荣誉称号！。

一、、“数智化”利用创新赋能“数智当局”提档升级

云上广西12345热线项目团队斗胆索求新技术、、积极使用新工具升级热线平台、、优化系统职能，，，相继推出智能语音导航、、智能电话回访、、智能坐席助手、、智能派单、、智能质检、、语音语义客服系统等智能化利用，，，实现了12345热线网站、、微信、、APP等多渠道全方位覆盖，，，为深挖热线平台数据价值、、持续提升服务质量、、不休丰硕热线产品提供了有力抓手，，，推动“数字当局”向“数智当局”转型，，，提升自治区政务服务水平！。

二、、提升热线响应能力，，，平台处置能力提质增效

随着12345热线用户不休增多，，，平台处置能力瓶颈、、坐席工作效能极限等问题逐步凸显！。热线智能语音导航分流了大量人为话务，，，月均13.89万电话智能解答率超过89%，，，单一问题人为解答占比显著降低，，，查问期待功夫显著缩短，，，热线服务响应能力显著提升；；智能坐席助手援手坐席客服实现了知识点急剧查问，，，高效正确援手解决客户问题；；多渠道语音语义客服成功配置全区十一个地市文字导航系统，，，上线广西12345微信小法式文字客服，，，接见量已累计超过千次！。

三、、强化客服治理，，，着力提升服务质量

12345热线项目团队始终对峙以人民为中心、、以质量为性命，，，不休强化项目团队服务意识、、规范意识！。热线智能质检大幅提升了坐席通话规范查抄效能，，，日均质检通话灌音达到8000通以上，，，累计实现超过445万通灌音质检，，，有效保险了坐席客服质量和平台使用履历，，，致力打造人民中意的政务服务便民热线！。